Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En pyronethivalq nos comprometemos a ofrecer una experiencia educativa de calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente.
Los reembolsos están disponibles para nuestros programas formativos bajo condiciones específicas que garantizan tanto los derechos del estudiante como la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
Elegibilidad para Reembolso
Podrás solicitar un reembolso total o parcial en las siguientes situaciones:
- Cancelación del programa por causas imprevistas de pyronethivalq
- Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al contenido durante más de 7 días consecutivos
- Desistimiento dentro de los primeros 14 días desde la fecha de inscripción, siempre que no hayas completado más del 20% del contenido del curso
- Circunstancias médicas graves debidamente documentadas que impidan continuar con la formación
- Error en la inscripción a un programa incorrecto, reportado dentro de las primeras 48 horas
No se procesarán reembolsos una vez completado el 30% del programa o transcurridos 30 días desde el inicio del curso.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos específicos:
1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a info@pyronethivalq.sbs incluyendo tu nombre completo, número de inscripción y el motivo detallado de la solicitud.
2. Documentación: Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (certificados médicos, comprobantes de pago, capturas de pantalla de problemas técnicos).
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción de la solicitud completa.
4. Respuesta: Recibirás una comunicación oficial con la decisión sobre tu solicitud y, en caso de aprobación, los detalles del proceso de reembolso.
Plazos y Métodos de Reembolso
| Método de Pago Original | Tiempo de Procesamiento | Método de Reembolso |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días laborables | Reversión a la tarjeta original |
| Transferencia bancaria | 3-7 días laborables | Transferencia a cuenta indicada |
| PayPal | 2-5 días laborables | Reembolso a cuenta PayPal |
| Otros métodos | 7-15 días laborables | Según disponibilidad técnica |
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales calculados proporcionalmente según el contenido no utilizado del programa. Esto aplica cuando:
- El estudiante ha completado entre el 20% y el 30% del contenido del curso
- Existen cambios significativos no anunciados en el programa después de la inscripción
- Se producen interrupciones técnicas prolongadas que afecten parcialmente al desarrollo del curso
El cálculo del reembolso parcial se basará en el porcentaje de contenido no accedido, descontando los costes administrativos correspondientes.
Excepciones y Limitaciones
Esta política de reembolsos no aplica en los siguientes casos:
- Descontento con el nivel de dificultad del programa una vez iniciado
- Falta de tiempo personal para completar la formación
- Cambios en la situación laboral o personal del estudiante
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos
- Cursos gratuitos o promocionales
- Programas completados en su totalidad
pyronethivalq se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de manera individual y tomar decisiones basadas en las circunstancias específicas de cada caso.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Email: info@pyronethivalq.sbs
Teléfono: +34 976 442 794
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET